La méthode et le test sur téléphone

Avant les outils, il y a toi, ton téléphone et dix minutes. C'est le test le plus important de tout l'audit, parce que c'est ainsi que la plupart de tes clients découvrent ton site : sur un petit écran, souvent dehors, souvent pressés, après avoir scanné un QR code ou touché un résultat sur Google Maps.

La méthode de l'audit

Pour que ton audit soit utile, trois règles :

1. Note tout dans un seul document, au fil de l'eau : ce que tu testes, ce que tu constates, et une capture d'écran quand quelque chose cloche. Appelle-le « Audit de mon site », avec la date.
2. Ne corrige rien pendant l'audit. Tu notes, tu avances. Les corrections viennent à la fin, par ordre de priorité (avant-dernière leçon). Sinon, tu passes une heure sur un détail et tu oublies l'essentiel.
3. Mets-toi à la place d'un inconnu. Tu connais ton site par cœur : c'est le pire point de vue pour le juger.

Les conditions réelles

• Coupe le Wi-Fi : teste en 4G ou en 5G, comme un client dans la rue.
• Ouvre ton site depuis Google (tape ton métier et ta ville, ou ton nom), puis en scannant ton QR code si tu en as un. Ce sont les deux portes d'entrée principales.
• Fais le test sur ton téléphone, puis sur un deuxième, d'une autre marque si possible. Un proche peut te prêter le sien cinq minutes.

Le test des cinq secondes

Ouvre la page d'accueil et compte jusqu'à cinq. Sans faire défiler, est-ce qu'on sait :

• Ce que tu fais ?
• Où tu es, ou quelle zone tu couvres ?
• Comment te contacter ou quoi faire ensuite (un bouton visible) ?

Si une seule réponse manque, c'est la correction prioritaire de tout ton audit. Un visiteur qui ne comprend pas en cinq secondes repart vers le résultat suivant.

La checklist téléphone

L'affichage

• La page commence à s'afficher rapidement, même en 4G
• Aucun texte ne déborde de l'écran, je n'ai pas besoin de faire glisser de côté
• Les textes se lisent sans zoomer
• Les photos sont nettes et pas coupées n'importe comment
• Aucune fenêtre ou bannière ne cache le contenu sans pouvoir être fermée

Les actions

• Toucher mon numéro de téléphone lance l'appel
• Toucher mon adresse ouvre l'itinéraire
• Toucher mon e-mail ouvre un nouveau message
• Les boutons sont assez grands pour le pouce, et assez espacés pour ne pas toucher le voisin
• Le bouton d'action principal (réserver, appeler, devis) fonctionne et mène au bon endroit

Les informations

• Mes horaires sont justes aujourd'hui, jours fériés et congés compris
• Mon téléphone et mon adresse sont les mêmes que sur ma fiche Google
• Les liens vers mes réseaux sociaux mènent à mes comptes, pas à la page d'accueil du réseau
• Rien n'est périmé : promotion terminée, événement passé, ancienne carte

Le confort

• Le site s'affiche aussi correctement en tenant le téléphone à l'horizontale
• Le bouton retour du téléphone ramène bien à la page précédente

Le test du regard neuf

Demande à une personne qui ne connaît pas bien ton activité d'ouvrir ton site sur son téléphone, sans rien lui expliquer. Pose-lui trois questions, et note les réponses mot pour mot :

1. Qu'est-ce que je fais, et où ?
2. Si tu voulais me contacter ou réserver, tu ferais quoi ?
3. Qu'est-ce qui t'a fait hésiter, ou t'a agacé ?

Ne te justifie pas, ne corrige pas en direct. Ses hésitations sont exactement celles de tes futurs clients.

Ce qu'on découvre souvent

L'exemple de Sandrine, fleuriste

Sandrine fait le test un lundi matin, Wi-Fi coupé. Tout s'affiche bien, mais son numéro de téléphone, intégré dans la bannière du haut, est une image : impossible de l'appeler en le touchant. Son neveu, à qui elle tend son téléphone, cherche les horaires pendant vingt secondes avant de les trouver tout en bas. Elle note les deux points dans son document d'audit, sans rien corriger encore.

À toi de jouer

Crée ton document « Audit de mon site » avec la date du jour. Fais le test des cinq secondes, puis coche la checklist téléphone en notant chaque case vide. Termine par le test du regard neuf avec une personne de ton entourage cette semaine.