Obtenir des avis sans enfreindre les règles

Les clients satisfaits laissent rarement un avis spontanément. Pas par mauvaise volonté : ils n'y pensent pas, ou ils ne savent pas où cliquer. Les clients mécontents, eux, y pensent tout seuls. Résultat : si tu ne demandes rien, ta fiche risque de refléter surtout les mauvais jours. La solution est simple : demander, à tout le monde, au bon moment, avec un lien direct.

Ce qui est interdit

Commence par là, parce que ces pratiques peuvent coûter cher : suppression d'avis, restrictions sur ta fiche, et en France, la publication de faux avis relève des pratiques commerciales trompeuses.

Je n'offre aucune contrepartie en échange d'un avis : ni remise, ni cadeau, ni participation à un jeu, ni café offert
Je n'écris aucun avis moi-même, et je ne demande pas à ma famille, mes amis ou mon équipe d'en écrire comme s'ils étaient clients
Je n'achète pas d'avis, même présentés comme « réels »
Je ne trie pas les clients : je ne donne pas le lien seulement à ceux dont je suis sûr qu'ils mettront 5 étoiles
Je ne fais pas écrire l'avis depuis mon propre téléphone ou ma tablette : l'avis doit venir du compte du client, sur son appareil

Les règles évoluent : en cas de doute, consulte l'aide de Google sur les avis et ses règles relatives aux contenus.

Le lien direct

Personne ne cherchera ta fiche pour te laisser un avis. Donne le chemin le plus court.

Dans l'espace de gestion de ta fiche, cherche l'option pour demander des avis (ou partager le formulaire d'avis).
Google te donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre d'avis.
Copie-le dans les notes de ton téléphone, ta signature d'e-mail et tes modèles de messages.
Transforme-le en QR code si Google ne t'en propose pas directement (un générateur de QR code gratuit suffit). Teste-le avec deux téléphones avant d'imprimer.

Avec un site Flopix : parmi les QR codes de ton site, un QR code « Écrire un avis » est prévu. Il n'est disponible qu'une fois un lien d'avis Google valide enregistré pour ton site, via l'intégration « Lien d'avis Google », qui porte aujourd'hui l'étiquette Bientôt. Garde ton lien dans une note en attendant.

Le moment idéal, selon ton métier

C'est le moment où le client est content et te le dit.

Métier	Le bon moment
Boulangerie, pâtisserie	Quand le client revient dire que le gâteau a plu
Coiffeuse, esthéticienne	Quand la cliente se regarde dans le miroir et sourit
Plombier, électricien	Quand la panne est réglée et que le client te remercie
Photographe	À la livraison de la galerie, avec le message de remerciement
Coach	Après une séance où un objectif est atteint
Fleuriste	Quand le client revient raconter la réaction de la personne qui a reçu le bouquet
Restaurant	Au moment de l'addition, quand le client complimente le repas
Garage	À la remise des clés, quand le client constate que tout fonctionne

Le bon moment sert à demander à l'oral, au moment où c'est naturel. Mais le lien, lui, part à tous tes clients : le SMS ou l'e-mail de remerciement après chaque prestation, sans exception. C'est ce qui te garde du bon côté de la règle « pas de tri ».

Les messages à copier

À l'oral :

Ça me fait vraiment plaisir que ça vous plaise ! Si vous avez deux minutes, un avis sur Google m'aide beaucoup à me faire connaître. Je vous envoie le lien par SMS ?

Par SMS, le jour même :

Bonjour [prénom], merci encore pour [la prestation]. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google m'aiderait beaucoup : [lien]. Belle soirée, [ton prénom]

Par e-mail, après une commande ou une livraison :

Objet : Merci, et une petite question

Bonjour [prénom],
Merci pour votre confiance pour [la prestation ou la commande]. J'espère que [le résultat] vous plaît.
Si c'est le cas, un avis sur Google aide d'autres personnes à me découvrir. Cela prend deux minutes : [lien]
Et si quelque chose ne vous a pas convenu, répondez simplement à ce message : je préfère le savoir.
[Signature]

La dernière phrase de l'e-mail est importante : elle ouvre une porte au client mécontent en plus du lien, pas à la place. Tout le monde reçoit le lien.

Sur un petit carton, au comptoir ou dans le colis :

Vous avez aimé ? Dites-le sur Google.
[QR code]
Merci, ça nous aide énormément. [Prénom et nom de l'activité]

Faire de la demande une habitude

Une phrase, toujours la même, que tu dis naturellement. Au bout d'une semaine, elle ne te coûte plus rien.
Le QR code visible au comptoir, en vitrine, sur tes factures et tes cartes de visite.
Un rappel dans ta routine : un SMS de remerciement après chaque prestation, avec le lien.

L'exemple de Karine, fleuriste

Karine avait peu d'avis, surtout anciens. Elle imprime un petit carton avec le QR code de son lien d'avis, posé à côté de la caisse et glissé dans chaque livraison de mariage. Quand un client revient raconter la réaction de sa mère devant le bouquet, elle lui montre le carton. Elle répond à chaque nouvel avis le lundi matin. Elle n'a rien offert à personne, et sa fiche reflète enfin son travail de tous les jours.

À toi de jouer

Coche la liste des interdits et corrige ce qui doit l'être dès aujourd'hui.
Récupère ton lien d'avis, mets-le dans tes notes et ta signature d'e-mail, et crée le QR code.
Choisis ton message oral et ton modèle de SMS, adapte-les à tes mots.
Demande un avis à chaque client satisfait pendant une semaine, sans exception ni tri.