La page contact et les mentions utiles

La page contact est la dernière marche avant le client. Pourtant, c'est souvent la plus bâclée : un formulaire sec, une adresse e-mail, et rien pour dire ce qui se passe ensuite. Cette leçon couvre la page contact et tous les petits textes qui l'accompagnent : la phrase sous le formulaire, le message de confirmation, la réponse automatique d'absence et la préparation de tes mentions légales.

Le prompt de la page contact

À partir de ma fiche d'identité, écris ma page contact.

Elle doit contenir :
1. Un titre qui invite à l'action, pas « Contact ».
2. Une phrase qui dit quel moyen de contact est le plus rapide selon la demande (par exemple : téléphone pour une urgence, formulaire pour un devis).
3. Ce qui se passe après l'envoi : sous quel délai je réponds, comment (téléphone, e-mail). Délai : [ton délai réel].
4. Pour un formulaire de devis : la liste des informations à prévoir pour que je puisse répondre sans rappeler (5 au plus).
5. Mes infos pratiques : adresse ou zone, horaires de réponse.

Ton : simple et rassurant. N'invente aucun délai ni engagement que je n'ai pas donné.

Exemple de résultat attendu : un plombier

Une fuite, un projet de salle de bain ? Parlons-en Pour une urgence (fuite, plus d'eau chaude), appelez directement : c'est le plus rapide. Pour des travaux, le formulaire me permet de préparer votre devis. Je réponds aux demandes de devis sous 48 heures ouvrées, par téléphone. Pour un devis précis, indiquez-moi : la ville, le type de travaux, une ou deux photos si possible, et vos disponibilités pour une visite.

La ligne « indiquez-moi » vaut de l'or : elle t'épargne un aller-retour de messages pour chaque demande.

Les mentions utiles autour du formulaire

La phrase d'information sous le formulaire

Dès que ton formulaire collecte un nom, un e-mail ou un téléphone, le RGPD s'applique. Une phrase courte doit dire à quoi servent ces données.

Écris une phrase d'information à placer sous le formulaire de contact de mon site, en 40 mots au plus.
Elle doit dire : à quoi servent les données (répondre à la demande, préparer un devis), qu'elles ne sont pas transmises à des tiers, combien de temps je les garde ([durée que tu as choisie]), et comment demander leur suppression ([ton e-mail]).
Ton simple, sans jargon juridique.

Exemple : « Vos coordonnées servent uniquement à répondre à votre demande. Elles ne sont jamais transmises à des tiers et sont supprimées au bout de [durée]. Pour les faire effacer plus tôt : [e-mail]. »

Pour vérifier ce que tu dois dire dans ton cas, les fiches pratiques de la CNIL (cnil.fr) sont la référence.

Le message de confirmation après l'envoi

Écris le message affiché après l'envoi du formulaire de mon site, en 2 phrases : il confirme la bonne réception, rappelle le délai de réponse ([délai]) et indique quoi faire en cas d'urgence ([téléphone]).

La réponse automatique d'absence

Écris une réponse automatique d'e-mail pour mes congés, du [date] au [date].
Elle dit : que je suis absent, la date de retour, ce qui se passe pour les demandes reçues pendant l'absence, et [un contact de remplacement s'il existe, sinon rien].
4 phrases au plus, ton chaleureux, sans formule creuse.

Pense à mettre la même information sur ton site et sur ta fiche Google pendant tes congés : le client qui lit « ouvert » sur l'un et trouve porte close ne te fera plus confiance.

Préparer tes mentions légales avec l'IA (prudemment)

L'IA peut t'aider à mettre en forme tes mentions légales, pas à décider ce qu'elles doivent contenir. Les informations exactes dépendent de ta situation (micro-entreprise, société, association, particulier).

Je suis [ta situation : micro-entrepreneur, société, association]. Mets en forme les mentions légales de mon site à partir de ces informations, sans en ajouter :
- Éditeur : [nom ou raison sociale, adresse, e-mail, téléphone]
- Immatriculation : [SIREN ou SIRET, RCS ou RNA s'il y en a un]
- Responsable de la publication : [nom]
- Hébergeur : [nom, adresse, téléphone de l'hébergeur]
Signale-moi à la fin, sous forme de liste, les informations qui manquent peut-être pour ma situation, en précisant que je dois les vérifier sur entreprendre.service-public.fr.

Tu vérifies ensuite la liste sur entreprendre.service-public.fr. Si ton outil fournit déjà une fiche de mentions légales à remplir (c'est le cas de Flopix, dans la fiche de ton site), utilise-la : l'IA ne te sert alors qu'à rassembler tes informations.

Les erreurs fréquentes

À toi de jouer

1. Écris ton délai de réponse réel, puis lance le prompt de la page contact.
2. Génère la phrase sous le formulaire et le message de confirmation, et colle-les dans ton outil.
3. Prépare dès maintenant ta réponse automatique d'absence pour tes prochains congés, et garde-la dans tes notes.