Les services, les prestations et la FAQ

La page des services, c'est celle où le client vérifie que tu fais exactement ce qu'il cherche. La FAQ, c'est celle qui répond aux questions qu'il n'ose pas poser, ou qu'il te poserait au téléphone. Bien écrites, ces deux pages t'évitent des appels inutiles et rassurent ceux qui hésitent.

Colle ta fiche d'identité au début de la conversation avant de lancer les prompts.

Étape 1 : traduire tes prestations dans la langue de tes clients

Avant d'écrire, fais faire à l'IA un travail de traduction. Ton jargon n'est pas celui de tes clients.

Voici la liste de mes prestations, avec mes mots de professionnel :
[liste, une prestation par ligne]

Pour chaque prestation, donne-moi :
1. Les mots qu'un client utiliserait pour la chercher sur Google ou la demander au téléphone (3 formulations).
2. Le problème ou l'envie qui pousse un client à la demander.
3. Le nom le plus clair pour l'afficher sur mon site (5 mots au plus).
Présente le résultat en tableau.

Pour un plombier, « remplacement de ballon d'eau chaude » devient par exemple « plus d'eau chaude », « chauffe-eau qui fuit », « changer mon cumulus ». Ces mots-là iront dans tes textes.

Étape 2 : le prompt de la page services

À partir de ma fiche d'identité et du tableau précédent, écris ma page de services.

Pour chaque prestation :
- un titre court, avec les mots du client ;
- 2 à 4 phrases : à qui ça s'adresse, comment ça se passe concrètement, ce que le client obtient ;
- une ligne « Bon à savoir » si une précision évite une question (délai, durée, préparation, zone) ;
- [À COMPLÉTER] à la place de tout tarif ou durée que je n'ai pas donnés.

Termine la page par une phrase qui invite à [l'action attendue].
Garde le même ton que ma page d'accueil.

Exemple de résultat attendu : une coiffeuse

Coupe et coiffage femme Pour un rafraîchissement ou un vrai changement. On commence toujours par dix minutes d'échange devant le miroir : ce que vous aimez, ce que vous ne voulez plus, le temps que vous passez à vous coiffer le matin. Bon à savoir : venez avec les cheveux comme vous les portez d'habitude, ça m'aide à comprendre leur mouvement.

Couleur et mèches Couverture des cheveux blancs, reflets, balayage. Je vous montre le rendu sur des mèches d'exemple avant de commencer. Bon à savoir : prévoyez [À COMPLÉTER] heures pour un balayage.

Les « Bon à savoir » sont souvent les lignes les plus utiles de la page. Ce sont les réponses que tu donnes déjà, cent fois par an, au téléphone.

Étape 3 : le prompt de la FAQ

Une bonne FAQ part de vraies questions. Avant de lancer le prompt, note celles qu'on te pose réellement : au comptoir, au téléphone, par message. Cinq suffisent.

Voici les questions que mes clients me posent vraiment :
[liste de tes questions]

Voici mes réponses, en vrac, avec mes mots :
[tes réponses, même mal écrites]

1. Réécris chaque réponse en 1 à 3 phrases claires, sans rien ajouter que je n'aie dit.
2. Propose ensuite 5 autres questions qu'un client de [métier] à [ville] se pose souvent avant de [réserver / commander / appeler]. Pour celles-là, ne rédige PAS de réponse : écris seulement la question, je répondrai moi-même.
3. Classe toutes les questions de la plus fréquente à la moins fréquente, selon toi.

Le point 2 est essentiel : l'IA peut deviner les questions, mais jamais les réponses. Délais, conditions d'annulation, zone d'intervention, ce sont tes règles, pas les siennes.

Exemple de résultat attendu : une photographe de mariage

Combien de temps avant le mariage faut-il réserver ? Le plus tôt possible pour les samedis de mai à septembre. Je confirme la date dès réception de l'acompte.

Quand recevons-nous les photos ? Une sélection d'une vingtaine d'images dans la semaine, la galerie complète sous [À COMPLÉTER] semaines.

Questions proposées, à toi de répondre : Que se passe-t-il s'il pleut ? Vous déplacez-vous hors du département ? Peut-on choisir les photos retouchées ?

Les erreurs fréquentes et leur correction

Le défaut	La consigne qui corrige
Toutes les prestations ont la même structure et le même rythme, c'est monotone	« Varie la longueur : la prestation phare a 4 phrases, les autres 2. »
La FAQ contient des réponses inventées (« annulation gratuite jusqu'à 48 h »)	« Supprime toute réponse que je ne t'ai pas donnée et remets la question seule. »
Les questions sont artificielles (« Pourquoi choisir notre salon ? »)	« Ne garde que les questions qu'un client poserait vraiment au téléphone. »
Le jargon revient (« prestation capillaire »)	« Remplace chaque terme technique par le mot du client du tableau de l'étape 1. »
Des prix apparaissent alors que tu n'en as pas donné	« Retire tout montant. Écris [À COMPLÉTER] si un tarif doit figurer. »

Dans un site d'une seule page

Si ton site tient sur une page (un site vitrine Flopix par exemple), garde de cette leçon : la liste de prestations avec les mots du client, à coller en liste à puces ou en tableau dans ton texte de présentation, et deux ou trois « Bon à savoir » transformés en phrases d'infos pratiques. Une FAQ de trois questions peut aussi tenir à la fin de ta présentation.

À toi de jouer

Lance le prompt de traduction avec ta liste de prestations. Garde le tableau : il te resservira pour les textes pour Google.
Note cinq questions qu'on t'a posées ce mois-ci, avec ta réponse en vrac, et lance le prompt de la FAQ.
Réponds toi-même aux questions proposées par l'IA, puis garde les huit plus utiles.