Données, cookies et marketing · Les mots du web expliqués simplement

Dès que ton site collecte une adresse e-mail, mesure ses visites ou sert à faire de la publicité, tu entres dans le monde des données personnelles. Ces 13 mots te permettent de comprendre tes obligations et les outils pour garder le contact avec tes clients.

Les règles du jeu

Donnée personnelle : toute information qui permet d'identifier une personne, directement ou indirectement : nom, e-mail, téléphone, adresse, photo, et même certains identifiants techniques. Exemple : le prénom et le numéro laissés dans le formulaire de devis du plombier sont des données personnelles.

RGPD (Règlement général sur la protection des données) : le règlement européen qui encadre la collecte et l'usage des données personnelles. Il s'applique aussi aux petites entreprises : ne collecter que l'utile, informer, sécuriser, permettre la suppression. Exemple : la coiffeuse ne garde pas indéfiniment les coordonnées des personnes qui n'ont jamais pris rendez-vous.

CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) : l'autorité française chargée de la protection des données personnelles. Son site, cnil.fr, publie des guides pratiques pour les petites structures. Exemple : avant d'ajouter une bannière de cookies, la fleuriste lit la fiche de la CNIL sur le sujet.

Mentions légales : la page obligatoire qui indique qui édite le site, comment le contacter et qui l'héberge. Leur contenu exact dépend de ta situation. Exemple : les mentions légales du menuisier indiquent son nom, son adresse, son numéro SIRET et le nom de son hébergeur.

Politique de confidentialité : la page (ou le paragraphe) qui explique quelles données ton site collecte, pourquoi, combien de temps tu les gardes et comment demander leur suppression. Exemple : « Vos coordonnées servent uniquement à répondre à votre demande de devis et sont supprimées au bout d'un an. »

Les traceurs

Cookie : un petit fichier déposé par un site dans le navigateur du visiteur. Certains sont nécessaires au fonctionnement (un panier, une connexion), d'autres servent aux statistiques ou à la publicité. Exemple : le panier de la boutique en ligne de savons se souvient des produits choisis grâce à un cookie.

Bannière de consentement (ou bannière de cookies) : la fenêtre qui demande l'accord du visiteur avant de déposer les cookies non essentiels. Refuser doit être aussi simple qu'accepter. Exemple : le site du traiteur affiche une bannière avec « Accepter » et « Refuser » au même niveau, car il utilise un outil de statistiques qui dépose des cookies.

Pixel : un petit morceau de code fourni par une plateforme publicitaire (réseaux sociaux, moteurs de recherche), placé sur ton site pour mesurer ce que font les personnes qui ont vu tes publicités. Il dépose des traceurs et demande donc l'accord des visiteurs. Exemple : la créatrice de bougies installe le pixel d'un réseau social pour savoir si ses publicités amènent des ventes, et l'ajoute dans sa bannière de consentement.

Garder le contact

Newsletter : une lettre d'information envoyée régulièrement par e-mail aux personnes qui l'ont demandée. Exemple : chaque mois, la librairie envoie ses coups de cœur et les dates de ses rencontres d'auteurs.

Campagne e-mail (ou emailing) : un envoi ponctuel à une liste de contacts, autour d'un sujet précis : une offre, un événement, une réouverture. Exemple : la cave à vins écrit à ses clients pour annoncer sa soirée dégustation de décembre.

Lien de désinscription : le lien, présent dans chaque e-mail commercial, qui permet de ne plus recevoir les envois en un clic. Il est obligatoire. Exemple : en bas de chaque newsletter de la librairie : « Ne plus recevoir ces e-mails ».

QR code : un carré de points noirs et blancs que l'on scanne avec l'appareil photo du téléphone pour ouvrir une page sans rien taper. Exemple : le QR code collé sur la vitrine de l'opticien, avec la phrase « Scannez pour nos horaires et prendre rendez-vous ».

Lien en bio : le lien placé dans la description de ton profil sur un réseau social, souvent le seul lien cliquable de façon permanente. Exemple : la pâtissière met l'adresse de son site dans sa bio Instagram, avec la phrase « Commandes de gâteaux sur le site ».

Ne confonds pas

Ces deux mots	La différence
Mentions légales et politique de confidentialité	Les mentions disent qui tu es. La politique dit ce que tu fais des données.
Cookie et pixel	Le cookie est un fichier stocké dans le navigateur. Le pixel est un code placé sur ton site, qui utilise en général des cookies.
Newsletter et campagne e-mail	La newsletter est régulière, la campagne est ponctuelle. Les deux exigent l'accord des destinataires et un lien de désinscription.
RGPD et CNIL	Le RGPD est la règle européenne. La CNIL est l'autorité française qui la fait appliquer et conseille.
Contact et abonné	Un client qui t'a laissé son e-mail pour un devis n'a pas forcément accepté de recevoir ta newsletter.

À toi de jouer

Fais l'inventaire de ton site : quelles données personnelles collecte-t-il (formulaire, réservation, newsletter) ? Quels outils pourraient déposer des cookies (statistiques, vidéo intégrée, pixel, carte) ? As-tu des mentions légales et une politique de confidentialité ? Note chaque réponse « je ne sais pas » : c'est ta liste de vérifications, avec les guides de la CNIL comme point de départ.