Mesurer et convertir · Les mots du web expliqués simplement

Un site n'est pas là pour être joli : il est là pour que des gens te contactent, réservent, achètent ou viennent te voir. Ces 13 mots servent à mesurer si c'est le cas, et à comprendre où ça coince. Tu les croiseras dans la Search Console, dans un outil de statistiques ou dans la bouche d'un prestataire.

Compter les visites

Visite (ou session) : un passage d'une personne sur ton site, du moment où elle arrive à celui où elle repart ou reste inactive un certain temps. Une même personne peut faire plusieurs visites. Exemple : une cliente regarde les horaires de la boulangerie le matin, puis revient le soir pour la carte des gâteaux : deux visites.

Visiteur (ou utilisateur) : une personne, comptée une seule fois sur une période, même si elle vient plusieurs fois. Le comptage est approximatif : la même personne sur son téléphone et son ordinateur peut compter deux fois. Exemple : le photographe a plus de visites que de visiteurs : les futurs mariés reviennent plusieurs fois sur ses galeries.

Page vue : l'affichage d'une page. Une visite peut contenir plusieurs pages vues. Exemple : un client du garage consulte l'accueil, puis les tarifs, puis le contact : trois pages vues pour une visite.

Outil de statistiques (ou outil d'analyse d'audience) : un service qui mesure les visites, les pages vues, la provenance des visiteurs et leurs actions. Google Analytics est le plus connu. Certains déposent des cookies et demandent l'accord des visiteurs. Exemple : la coach voit dans son outil de statistiques que la plupart de ses visiteurs arrivent depuis Instagram.

Dans les résultats de recherche

Impression : une fois où ton site s'est affiché dans une page de résultats, que la personne l'ait vu ou non, cliqué ou non. Exemple : le site de l'électricien s'est affiché de nombreuses fois sur « électricien » et sa ville ce mois-ci, selon la Search Console.

Taux de clics (CTR, Click-Through Rate) : la part des impressions qui se transforment en clic. Un taux faible avec beaucoup d'impressions signale souvent un titre ou une description peu engageants. Exemple : le titre « Accueil » donnait peu de clics ; remplacé par « Électricien à Metz, dépannage et rénovation », il en attire davantage.

Transformer les visites en clients

Conversion : l'action que tu attends d'un visiteur, quand il l'accomplit : appel, demande de devis, réservation, achat, inscription. Exemple : pour la coiffeuse, une conversion, c'est une prise de rendez-vous en ligne.

Taux de conversion : la part des visites qui aboutissent à une conversion. Il se compare à lui-même dans le temps, pas à des moyennes trouvées sur internet. Exemple : le paysagiste reçoit davantage de demandes de devis pour le même nombre de visites depuis qu'il a raccourci son formulaire : son taux de conversion a augmenté.

CTA (Call To Action), ou appel à l'action : un bouton ou une phrase qui invite à faire une action précise. Un bon CTA commence par un verbe et dit ce qui va se passer. Exemple : « Réserver ma table » plutôt que « En savoir plus ».

Taux de rebond : selon l'outil, la part des visites où la personne repart sans interagir, ou sans aller plus loin que la première page. Un taux de rebond élevé n'est pas toujours mauvais : sur un site d'une page, le client peut trouver le numéro et appeler sans cliquer ailleurs. Exemple : sur le site d'une seule page du food truck, beaucoup de visiteurs regardent l'emplacement du jour et repartent : c'est exactement ce qu'ils venaient chercher.

Prospect (ou lead) : une personne qui a montré de l'intérêt et laissé un moyen de la recontacter, sans être encore cliente. Exemple : chaque demande de devis reçue par le cuisiniste est un prospect, jusqu'à la signature.

Tunnel de vente : le chemin que suit une personne entre la découverte de ton activité et l'achat, découpé en étapes. À chaque étape, une partie des gens s'arrête. Exemple : publication Instagram, puis page de l'atelier, puis formulaire d'inscription, puis paiement : le tunnel de vente des ateliers de la céramiste.

Test A/B : comparer deux versions d'un même élément (titre, bouton, image) en les montrant à des visiteurs différents, pour garder celle qui fonctionne le mieux. Il faut assez de visites pour que le résultat ait un sens. Exemple : la boutique en ligne de thé teste deux textes de bouton, « Ajouter au panier » et « Je goûte ce thé ».

Ne confonds pas

Ces deux mots	La différence
Visite et visiteur	Une personne (visiteur) peut faire plusieurs passages (visites).
Impression et visite	L'impression a lieu dans Google, la visite sur ton site, après un clic.
Taux de clics et taux de conversion	Le premier mesure qui clique dans Google, le second qui passe à l'action sur ton site.
Prospect et client	Le prospect est intéressé, le client a acheté ou réservé.
CTA et lien	Tout CTA est souvent un lien, mais un lien n'est pas forcément une invitation claire à agir.

À toi de jouer

Écris ce que serait une conversion pour ton activité (appel, devis, réservation, visite en boutique). Puis regarde ton site : quel est ton CTA principal, et commence-t-il par un verbe qui dit ce qui va se passer ? Si tu as la Search Console, note ta page qui a le plus d'impressions et son taux de clics.